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深圳市赛亚斯科技有限公司

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服务与支持

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服务政策 

一、 三包政策

壹月包退:购买任何赛亚斯品牌产品,在设备无损、配件齐全、包装完好情况下,客户可在壹个月内退货(订做类产品及电脑配件除外);

叁月包换:购买任何赛亚斯品牌产品,在设备无损、配件齐全、包装完好情况下,属产品质量问题无法维修的,客户可在三个月内更换相同型号货品;属产品推荐不符合客户需求的,客户可在三个月内更换相同类别货品;

壹年包修:购买任何赛亚斯品牌产品,客户可以享受壹年的免费保修期;

特殊包修:特殊产品赛亚斯将提供2-3年的包修期,具体另行议定
 

二、赛亚斯特色政策

终身维护:购买任何赛亚斯品牌产品,客户可以享受产品终身的成本价维修服务;

软件升级:赛亚斯安防提供免费的软件升级服务;

24小时服务:赛亚斯安防提供24小时远程技术支持;

伙伴支持:赛亚斯客户可以约定将其以前的供应商的产品纳入赛亚斯服务范围,同样享受赛亚斯优惠政策;
 

三、三包有效期的确认

以赛亚斯公司的购货发票(收据)所标注日期或送货单签收日期为准;如不能提供上述凭证或者其复印件,以产品上的易碎标贴、条型码为参考;如以上两项都不具备,则依照产品出厂日期加30日计算三包有效期。
 

四、非包修范围

1、产品超过包换、包修有效期限;

2、产品条形码、流水号或保修卡被涂改、删除;

3、未按产品使用说明要求安装、使用、维护、保养而造成产品损坏;

4、遇到故障问题,未经我公司专业人员指导或授权而私自拆封、修理;

5、客户擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致产品故障;

6、因计算机未按要求配置或使用假冒伪劣配件,与产品产生匹配性不稳定的;

7、产品元件、接插件缺少,线路板严重变形、断裂,线路划伤,板卡腐蚀、生锈及污迹严重的;

8、产品因意外因素或人为行为而损坏的,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品烧毁或生锈等;

9、产品因不可抗拒的自然力量造成的损坏,如地震、火灾、雷击等;

10、客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏;

11、客户指定运输单位时,非本公司产品包装问题因运输造成的损坏(请与保险公司运输部门联系解决);

12、如客户收到货时发现包装严重破损的,应该拒绝收货并通知赛亚斯公司,否则,所造成的损坏不纳入包修范围;

13、沟通故障问题、查找故障原因时,故意隐瞒事实真相或者不配合。
 

五、维修费用

(一)运费部分

1、包修范围内,运输费用公司和客户负担各自发货费用;

2、包修范围外,运费由客户承担。

(二)元件部分

1、包修范围内,不收取配件费用;

2、包修范围外,配件费用由客户承担。

(三)服务费用

1、属本公司产品,包修期内,赛亚斯公司不向客户收取任何服务费用;

2、属本公司产品,包修期外,按5折收取服务费用;

3、不属本公司产品,赛亚斯公司将向客户收取一定的服务费用。

(四)差旅费用

1、包修范围内,如果远程或返回不能解决问题,协商后需上门维修的,经查实属产品本身原因,差旅费用由赛亚斯公司承担,如不属产品本身原因,差旅费用由客户承担,并按200元/人/天收取出差补助;

2、包修范围外,需要上门维修的,差旅费用由客户承担,并按200元/人/天收取出差补助。

(五)特别申明

所有返修货品,原则上一律维修款到发货。
 

服务流程

1、客户代表主动回访(或荣幸接到您的来电)

2、我们的客户代表将会和您进行详细的沟通,了解问题的真实情况(为了能准确、及时解决您的困难,请务必由专业人员提供真实的情况);

3、通过初步会诊后,我们会安排优秀的服务工程师按约定的时间为您解决问题;

4、工程师提供优质服务的同时,将向您详细讲解产品工作原理、操作过程及使用常识;

5、您的服务信息将同步反馈至赛亚斯客户服务中心,登记在册,以便及时查询;

6、我们的客户服务中心会进行跟踪回访,确保您的满意。

 

退换货、返维修审批制度

一查(问题原因),二核(配件、外观、包装),三审批(返回公司)

1、销售人员了解、确认换货或问题原因,并做出初步的判断,提出货品返回申请;

2、技术部确认因产品质量问题,并远程不能解决,技术部签字;

3、销售人员签字确认返回;

4、部门主管审批;

5、货发回后,由业务员确认配件是否齐全、包装是否完好、外观有无损坏;

6、技术部测试;

7、销售人员做换货或维修处理;

8、财务账务处理。

 

本公司产品使用注意事项:

1、首先感谢您购买本公司的产品,为了更好的维护您的权益,请您在收到我们的产品后,按照送货单检查货物外观是否完好无损,规格是否齐全,如有遗漏,请及时通知我公司相关人员。

2、开箱时,请根据“送货单”,认真核查本包装箱内应包括的设备,配件和资料等,并妥善保管,以方便服务。

3、本公司产品属于高精电子产品,不正确的使用方法可能会给您带来不必要的麻烦。请注意:先阅读产品使用说明,然后再进行安装使用。

4、如果产品安装、使用过程出现故障,请与及时与我们联系,并告知我们故障的真实状况及真实原因;。

5、为了使我公司能够及时对您所产品的使用和维护情况进行跟踪服务,请您及时留言给我们,我们将第一时间为您解决所遇到的困难。

本规定条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准,法律限定以内,以本规定为标准。

本规定适用于中国国内行政区域(不含港、澳地区),从2013年1月1日起实施。

赛亚斯公司拥有对赛亚斯产品服务政策的最终解释权

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